Return & Refund Policy
Last updated: 22 January 2026
At THÉROIR, we place great importance on the quality of our teas and on customer satisfaction.
Please read the following return and refund policy carefully.
1. Right of Withdrawal
In accordance with applicable legislation (Articles L221-18 to L221-28 of the French Consumer Code), you have the right to withdraw from your purchase within 14 days from the date you receive your order, without providing any reason, provided that the products have not been opened.
⚠️ Important exception – food products
For hygiene and food safety reasons, tea and food products cannot be returned if they have been opened, unsealed, or used, in accordance with Article L221-28 of the French Consumer Code.
2. Eligible Products for Return
Returns are accepted only for:
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Products that are unopened and unused
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Products in their original, intact packaging
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Products returned within 14 days of receipt
The following products are not eligible for return:
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Opened or unsealed teas or infusions
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Food products intended for consumption after opening
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Customized products or specific professional (B2B) orders
3. Return Procedure
Before returning any product, please contact us at:
📧 contact@theroir.fr
Please include the following information:
-
Your order number
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The product(s) concerned
-
The reason for return (optional)
No return will be accepted without prior approval from our team.
Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in the case of an error on our part (defective product or shipping error).
4. Damaged Products or Order Errors
If you receive a product that is:
-
damaged,
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defective,
-
or not compliant with your order,
please contact us within 48 hours of receipt and provide supporting photos.
After verification, we will offer you:
-
a replacement, or
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a full refund, according to your preference.
5. Refunds
Once the returned product has been received and inspected, we will notify you by email of the approval or rejection of your refund.
If the refund is approved:
-
It will be issued using the original method of payment
-
Within a maximum period of 14 days after return approval
Initial shipping costs are non-refundable, except in the case of an error on our part.
6. Professional Orders (B2B)
Orders placed in a professional context (restaurants, specialty stores, resellers) are not subject to the right of withdrawal, unless otherwise agreed in writing.
Any request regarding a B2B order must be sent to:
📧 contact@theroir.fr
7. Contact
For any questions regarding this return and refund policy, please contact us at:
📧 contact@theroir.fr
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 22 Janvier 2026
Chez THÉROIR, nous accordons une grande importance à la qualité de nos thés et à la satisfaction de nos clients.
Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, à condition que les produits n’aient pas été ouverts.
⚠️ Exception importante – produits alimentaires
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les thés et produits alimentaires ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
2. Produits éligibles au retour
Les retours sont acceptés uniquement pour :
Produits non ouverts, non utilisés
Produits dans leur emballage d’origine intact
Produits retournés dans un délai de 14 jours après réception
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
Thés ou infusions ouverts ou descellés
Produits alimentaires consommables après ouverture
Produits personnalisés ou commandes professionnelles spécifiques (B2B)
3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@theroir.fr
Merci d’indiquer :
Votre numéro de commande
Le ou les produits concernés
Le motif du retour (facultatif)
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’expédition).
4. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
endommagé,
défectueux,
ou non conforme à votre commande,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos à l’appui.
Après vérification, nous vous proposerons :
un remplacement,
ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
Il sera effectué via le moyen de paiement initial
Dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Commandes professionnelles (B2B)
Les commandes passées dans un cadre professionnel (restaurants, épiceries, revendeurs) ne sont pas soumises au droit de rétractation, sauf accord préalable spécifique.
Toute demande concernant une commande B2B doit être adressée à :
📧 contact@theroir.fr
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@theroir.fr
